Société : ISCOD Lieu : Neuilly-sur-Seine - Hauts-de-Seine
Alternance temps plein - Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customersuccessmanageren contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
VOS MISSIONS:
Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :
Être au c?ur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leursdemandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.
Toutes lesbonnes idées sont bienvenuesTu accompagnes les clients au quotidien.
Ton objectif est d'être leur référent produit pour :
Les onboarder
Les former à l'utilisation de nos outilsAugmenter leur usage de skillupContribuer à la stratégie de satisfaction client
Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process.
Pour cela tu devras :
Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfactionLes accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
Partager nos bonnes pratiques pour qu?ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notreoutil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisationen ligne?)Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés
(questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc?) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou techCadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produitRepérer les potentiels de croissance chez les clients
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial, relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,
vous êtes rigoureux, organisé et réactif
vous êtes à l'écoute et tu as un vrai sens du service
vous avez une bonne expression écrite et vous êtes à l'aise au téléphonePoste basé à Neuilly-Sur-Seine (92200).
Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
